LEGAL NOTES

法律觀點與新聞摘要

小編自撰文章，以及每日整理的法律新聞摘要。

民事 / 網購爭議

收到高價或易碎商品，怎麼錄開箱影片才有證明力？

買家只拍到商品破損特寫，無法連結是哪筆訂單或何時拆封。 本案應把「網購糾紛如何保存開箱證據」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

沒有拍開箱影片，賣家就可以拒絕所有瑕疵或短少申訴嗎？

包裹少一件商品，買家沒有錄影，但物流重量與訂單數量明顯不符。 本案應把「網購賣家要求全程開箱錄影」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

購物網站倒數時間每天重設，算不算欺騙消費者？

網站連續一個月每天顯示「僅剩10分鐘、售完不補」。 本案應把「限時特價倒數計時廣告不實」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

使用折價券或購物金後退貨，退款金額與點數應如何處理？

三件滿額折扣後退其中一件，平台把全部折扣都從退款中扣除。 本案應把「網購折價券點數退貨怎麼算」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

會員或商品訂閱自動續約扣款，沒有提醒可以退款嗎？

免費試用結束後直接扣年費，取消入口藏在多層頁面且未寄提醒。 本案應把「網購訂閱自動續約退款」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

使用BNPL先買後付，遲一期就收高額違約金合理嗎？

小額商品遲付數日，平台收取數倍於本金的違約及催收費。 本案應把「先買後付網購違約金爭議」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

網購零利率分期卻另收手續費，是否合法？

商品標榜十二期零利率，結帳最後一步才出現高額帳管費。 本案應把「網購分期付款手續費爭議」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

賣家同意退款，但第三方支付或平台一直凍結款項怎麼辦？

賣家已點選退款，支付平台以風控為由數週未入帳。 本案應把「第三方支付網購退款卡住」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

網購未收到貨或遭盜刷，可以直接要求銀行拒付嗎？

賣家網站消失，消費者直到帳單繳款後數月才向銀行反映。 本案應把「信用卡網購爭議款怎麼申請」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

海外網購退貨時，原進口稅、退運費與手續費由誰負擔？

商品有重大瑕疵，平台仍要求消費者負擔高於商品價格的國際退運費。 本案應把「跨境網購退貨關稅誰負擔」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。