LEGAL NOTES

法律觀點與新聞摘要

小編自撰文章，以及每日整理的法律新聞摘要。

民事 / 網購爭議

向電商客服申訴後一直沒有處理，下一步怎麼做？

平台只用機器人重複回覆，超過十五日仍沒有實質決定。 本案應把「網購賣家拒絕申訴十五天」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

網購電器起火或保養品造成傷害，可以只要求退貨嗎？

行動電源充電時起火，造成家具燒損與吸入性傷害。 本案應把「網購商品造成受傷如何求償」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

詐騙集團掌握我的訂單內容，電商平台要負責嗎？

詐騙者能說出商品、金額與取貨門市，要求操作ATM解除分期。 本案應把「電商個資外洩詐騙責任」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

下單後賣家把電話提供給其他公司行銷，可以要求停止嗎？

消費者只買一次商品，之後接到多家無關貸款公司的推銷。 本案應把「網購個資被拿去推銷怎麼辦」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

收到高價或易碎商品，怎麼錄開箱影片才有證明力？

買家只拍到商品破損特寫，無法連結是哪筆訂單或何時拆封。 本案應把「網購糾紛如何保存開箱證據」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

沒有拍開箱影片，賣家就可以拒絕所有瑕疵或短少申訴嗎？

包裹少一件商品，買家沒有錄影，但物流重量與訂單數量明顯不符。 本案應把「網購賣家要求全程開箱錄影」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

購物網站倒數時間每天重設，算不算欺騙消費者？

網站連續一個月每天顯示「僅剩10分鐘、售完不補」。 本案應把「限時特價倒數計時廣告不實」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

使用折價券或購物金後退貨，退款金額與點數應如何處理？

三件滿額折扣後退其中一件，平台把全部折扣都從退款中扣除。 本案應把「網購折價券點數退貨怎麼算」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

會員或商品訂閱自動續約扣款，沒有提醒可以退款嗎？

免費試用結束後直接扣年費，取消入口藏在多層頁面且未寄提醒。 本案應把「網購訂閱自動續約退款」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

民事 / 網購爭議

使用BNPL先買後付，遲一期就收高額違約金合理嗎？

小額商品遲付數日，平台收取數倍於本金的違約及催收費。 本案應把「先買後付網購違約金爭議」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。