實品顏色、材質或尺寸與網頁照片差很多，可以要求退款嗎？

案例

家具頁面標示實木，收到後主要結構卻是貼皮密集板。

本案應把「網購商品與照片不符可以退嗎」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

法律QA

Q：實品顏色、材質或尺寸與網頁照片差很多，可以要求退款嗎？

A：廣告與商品頁內容可能成為契約義務，業者應履行真實廣告。差異若超過合理色差或說明範圍，可主張不完全給付、瑕疵擔保或廣告責任；是否重大須比對具體描述。

法律重點與爭議分析

1｜契約承諾的規格品質與交期：應以訂單、條款、商品、通知及金流物流逐項核對，並保留締約當時的原始版本。

2｜瑕疵或遲延是否可歸責：應以訂單、條款、商品、通知及金流物流逐項核對，並保留締約當時的原始版本。

3｜通知補正與證據是否完整：應以訂單、條款、商品、通知及金流物流逐項核對，並保留締約當時的原始版本。

4｜解除減價修理換貨及損害：應以訂單、條款、商品、通知及金流物流逐項核對，並保留締約當時的原始版本。

證據提醒：本題應優先保存完整商品頁、規格文字、實品鑑定、對話紀錄。數位資料宜保留完整網址、日期、帳號、原始檔及可信時間資訊。

建議處理步驟

第1步｜保存下單時完整規格、廣告、交期及保固承諾。

第2步｜收貨後立即檢查並用照片、影片或檢測固定差異。

第3步｜以書面通知錯寄、瑕疵或遲延並提出明確補正期限。

第4步｜比較換貨、修理、減價、解除與損害賠償的要件。

第5步｜注意瑕疵通知、解除、減價與其他請求權期間。

相關法條

消費者保護法第22條及第23條（廣告責任）

企業應確保廣告內容真實，對消費者所負義務不得低於廣告內容；媒體明知或可得而知廣告不實仍刊播者，可能與企業負連帶賠償責任。

民法第354條（物之瑕疵擔保）

出賣人應擔保危險移轉時，商品沒有減少價值、通常效用或契約預定效用的瑕疵，並具有其所保證的品質；無關重要的輕微減少不一定構成瑕疵。

民法第359條至第360條（瑕疵救濟）

商品有應由出賣人負擔保責任的瑕疵時，買受人原則可解除契約或請求減少價金；解除顯失公平時僅得減價。出賣人保證品質或故意不告知瑕疵時，並可能負損害賠償責任。

判決與資料搜尋建議

查找相關判決時，可輸入「實品顏色、材質或尺寸與網頁照片差很多，可以要求退款嗎？」並加上契約、付款、通知、往來紀錄或損害項目等事實關鍵字，以提高結果關聯性。

重要提醒

免責聲明：本文針對「實品顏色、材質或尺寸與網頁照片差很多，可以要求退款嗎？」提供一般民事法律資訊，不構成個案法律意見。網購爭議案件的處理結果仍須依契約內容、履行過程與損害證明及最新有效法令判斷；如涉及權益或期限，建議及早諮詢專業人士。

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