賣家沒有提供解除權資訊，七天期限是否照常經過？

案例

商品頁與訂單都沒寫退貨權利，賣家在交貨兩個月後才補寄說明。

本案應把「網購未告知七天鑑賞期怎麼算」放回賣家身分、商品或服務性質、下單頁面、收貨與通知日期、金流物流及實際損害中判斷，不能只看平台客服的一句結論。

法律QA

Q：賣家沒有提供解除權資訊，七天期限是否照常經過？

A：企業未依法提供解除權相關資訊時，七日期間自資訊提供的次日起算；但自原本起算點起逾四個月，解除權仍會消滅。應保存當時頁面，避免業者事後修改。

法律重點與爭議分析

1｜是否為企業與消費者間通訊交易：應以訂單、條款、商品、通知及金流物流逐項核對，並保留締約當時的原始版本。

2｜七日從何時起算及通知是否送出：應以訂單、條款、商品、通知及金流物流逐項核對，並保留締約當時的原始版本。

3｜是否落入法定例外：應以訂單、條款、商品、通知及金流物流逐項核對，並保留締約當時的原始版本。

4｜商品返還、費用與退款期限：應以訂單、條款、商品、通知及金流物流逐項核對，並保留締約當時的原始版本。

證據提醒：本題應優先保存下單頁存檔、訂單確認、收貨日、後補通知。數位資料宜保留完整網址、日期、帳號、原始檔及可信時間資訊。

建議處理步驟

第1步｜確認賣家是否為企業經營者及商品是否屬通訊交易。

第2步｜記錄收貨、解除通知及退回商品的每個日期。

第3步｜保存商品原狀、包裝、必要檢查程度與物流交接。

第4步｜以書面明確表示解除並要求取回、足額退款及費用處理。

第5步｜逾期未處理時，依序使用平台、消費申訴、調解及民事程序。

相關法條

消費者保護法第18條（通訊交易資訊揭露）

網路賣家應以清楚方式揭露企業資訊、商品或服務內容、價格、付款與交付方式、解除權及例外、申訴方式等；網路資訊應可完整查閱、儲存及再現。

消費者保護法第19條（通訊交易解除權）

消費者收受商品或接受服務後七日內，原則可退回商品或以書面通知解除，無須說明理由及負擔費用。企業未依法提供解除資訊時，七日期間自提供之次日起算，但自原起算點起逾四個月即消滅。

判決與資料搜尋建議

查找相關判決時，可輸入「賣家沒有提供解除權資訊，七天期限是否照常經過？」並加上契約、付款、通知、往來紀錄或損害項目等事實關鍵字，以提高結果關聯性。

重要提醒

免責聲明：本文針對「賣家沒有提供解除權資訊，七天期限是否照常經過？」提供一般民事法律資訊，不構成個案法律意見。網購爭議案件的處理結果仍須依契約內容、履行過程與損害證明及最新有效法令判斷；如涉及權益或期限，建議及早諮詢專業人士。

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